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Preguntas Frecuentes

  • ¿CÓMO SELECCIONAN A LAS COMUNIDADES Y A LOS ARTESANOS?

    ¿CÓMO SELECCIONAN A LAS COMUNIDADES Y A LOS ARTESANOS?

    Elegimos nuestras comunidades iniciales después de visitarlas y conocer su trasfondo, su gente, su herencia y patrimonio y el entorno. Estamos mayoritariamente interesados en trabajar con comunidades indígenas en necesidad de preservación y apreciación de su herencia y en apoyo de artesanos y actividades locales. Con la esperanza de fomentar el comercio justo y evitar una competencia desleal de los precios dentro de su comunidad y los mercados, se ha convertido en nuestro principal objetivo promover el empoderamiento de las mujeres y romper el ciclo de pobreza y los obstáculos que puedan encontrar. 

    El proceso de integración entre Etnica y las comunidades ha sido largo y nos ha dado la posibilidad de establecer una relación productiva y mutuamente beneficiosa. Elegimos nuestros artesanos iniciales basándonos en sus principios de comercio justo y trabajo comunitario. Actualmente solo manejamos un grupo pequeño de artesanos pero no nos cerramos a las posibilidades de integrar nuevos siempre y cuando  podamos manejarlo de manera ideal.

  • ¿SE COMUNICAN DIRECTAMENTE CON LAS COMUNIDADES?

    ¿SE COMUNICAN DIRECTAMENTE CON LAS COMUNIDADES?

    Todo el trabajo y comunicación con las comunidades es de manera directa con Etnica. Queremos evitar la mayor cantidad de intermediarios posible y mantener una relación abierta y de confianza entre ambas partes. La comunicación se hace online, por teléfono y en persona. Ninguna de las comunidades es remota o inaccesible.

  • ¿CÓMO ELIGEN Y DESARROLLAN PRODUCTOS CON LOS ARTESANOS?

    ¿CÓMO ELIGEN Y DESARROLLAN CON LOS ARTESANOS?

    Los artesanos ya poseen una línea establecida de sus propios productos. Nosotros les proveemos una asesoría si es necesaria para mejorar técnicas y aplicar creatividad e innovación. Actualmente tenemos una directora creativa que trabaja de la mano con ellos y selecciona una rotación de productos que les dará exposición a la mayoría de trabajo que realizan. 

     

     

  • ¿CÓMO DESARROLLAN LOS HABILIDADES Y TÉCNICAS?

    ¿CÓMO DESARROLLAN LOS ARTESANOS SUS HABILIDADES Y TÉCNICAS?

    En su mayoría las habilidades y técnicas son parte importante de las tradiciones de la comunidad, por lo general se transmiten de generación en generación y en algunos casos los artesanos son autodidactas. La mayoría de técnicas llevan mucho trabajo y requieren años de experiencia. 

  • ¿CUÁNTO SE TARDAN LOS ARTESANOS EN ELABORAR SUS PRODUCTOS?

    ¿CUÁNTO SE TARDAN LOS ARTESANOS EN ELABORAR SUS PRODUCTOS?

    Dependiendo del producto puede llevar desde algunas horas, días o semanas. Como se mencionó anteriormente, las técnicas son tradicionales y requieren un proceso que inicia desde cero, la complejidad del proceso es clave para la calidad final de los productos. 

     

  • ¿TODOS LOS PRODUCTOS ESTÁN EN EXISTENCIA?

    ¿TODOS LOS PRODUCTOS ESTÁN EN EXISTENCIA?

    No, estamos tratando de mantener una cantidad razonable en existencia, sin embargo no todos los productos pueden estar disponibles al momento que hagas tu pedido. Si este es el caso te proveeremos información detallada acerca de cuanto tardara desde la elaboración del producto de tu elección hasta que llegue a tus manos. 

     

     

  • ¿TIENEN UNA TIENDA FÍSICA?

    ¿TIENEN UNA TIENDA FÍSICA?

    Por el momento únicamente estamos vendiendo y exponiendo nuestros productos online. Si deseas aprender más acerca de las comunidades y los artesanos que formaron los productos te recomendamos ver la sección de Turismo Responsable

     

  • ¿QUÉ ES UN HOMESTAY?

    ¿QUÉ ES UN HOMESTAY?

    Un homestay es una forma de turismo que permite a los viajeros hospedarse con locales en sus casas con sus familias. Provee un intercambio cultural que promueve una experiencia local y permite dar y recibir tanto a los viajeros como a la familia involucrada. Un homestay es una excelente oportunidad para aprender un nuevo arte, nuevo idioma y las tradiciones y herencia de una cultura diferente. 

     

  • ¿LAS FAMILIAS HABLAN INGLÉS?

    ¿LAS FAMILIAS HABLAN INGLÉS?

    No, el idioma principal de las familias es el español o su lengua maya la cual puede ser kakchiquel o tzutujil (dependiendo de la comunidad donde te alojes). Si no puedes hablar ningún de estos, como la mayoría de viajeros, no hay necesidad de preocuparse ¡te sorprenderá lo bien que puedes comunicarte! Si te interesa también existen oportunidades de aprender español en las comunidades. 

     

  • ¿INCLUYE COMIDAS?

    ¿INCLUYE COMIDAS?

    La mayoría de familias provee las 3 comidas, si únicamente quieres incluir desayunos o cierta cantidad de comidas, debes hacérnoslo saber al momento de reservar para hacer los arreglos necesarios. La familia también te puede dar un espacio para que guardes tu comida y snacks.

  • ¿TENDRÉ MI PROPIA HABITACIÓN Y BAÑO?

    ¿TENDRÉ MI PROPIA HABITACIÓN Y BAÑO? 

    Definitivamente tendrás tu propia habitación con tu propia cama y las comodidades necesarias y básicas. En la mayoría de los casos compartirás baño con el resto de la familia, algunas casas sin embargo si tienen baños privados para sus invitados.

  • ¿LAS COMUNIDADES SON SEGURAS?

    ¿LAS COMUNIDADES SON SEGURAS?

    La mayoría de comunidades con las que trabajamos proveen un ambiente sano y seguro. Nuestro programa de homestays solo ha sido aplicado a las comunidades que están organizadas y pueden garantizar la seguridad de aquellos que la visitan y de los que la integran. 
     

  • ¿QUÉ ACTIVIDADES PUEDO REALIZAR DURANTE EL HOMESTAY?

    ¿QUÉ ACTIVIDADES PUEDO REALIZAR DURANTE EL HOMESTAY?

    Como se mencionó anteriormente, es una excelente oportunidad para aprender algo nuevo. Etnica promueve una experiencia personalizada con los artesanos y miembros de las comunidades con las que trabajamos. Desde aprender nuevo idioma, pescar, tejer, aprender cerámica, pintura, cocina y agricultura, tenemos distintas experiencias en las que puedes participar. 

  • ¿QUÉ ES TURISMO RESPONSABLE?

    ¿QUÉ ES TURISMO RESPONSABLE?

    Es una nueva e innovadora forma de viajar que permite a los viajeros involucrarse en actividades locales para desarrollar su potencial creativo y participar directamente con el destino que visitan. 

    Etnica promueve esta modalidad de turismo porque es una forma de descubrir la cultura con un acercamiento interactivo y dinámico que promueve el valor y la importancia de la herencia y las personas de las comunidades. Ofrecemos experiencias y talleres que te permitirán aprender y participar en actividades locales y otorgan un intercambio cultural de ambas partes. El turismo responsable tambien respeta la capacidad de carga del destino e incentiva el crecimiento de economías de baja escala y aumenta el involucramiento de la comunidad. 

  • ¿CUÁNTO TIEMPO NECESITO?

    ¿CUÁNTO TIEMPO NECESITO?

    Tenemos actividades que duran desde medio día a una semana entera. Depende en la actividad de tu interés y la cantidad de tiempo que tengas disponible podremos darte opciones si estas interesado en un homestay o turismo creativo. 

  • ¿CÓMO AYUDA ESTO A LAS COMUNIDADES ?

    ¿CÓMO AYUDA ESTO A LAS COMUNIDADES?

    Esta modalidad de turismo es de bajo impacto y provee un ingreso extra para la comunidad al igual que permite la participación y empoderamiento de distintos miembros de la comunidad. También incentiva el valor de su cultura y permite que compartan sus valores, forma de vida y lo que aspiran lograr.  

  • ¿QUÉ PROYECTOS APOYA ETNICA?

    ¿QUÉ PROYECTOS APOYA ETNICA?

    Actualmente apoyamos tres proyectos y seguimos buscando otros para involucrarnos. En Xenimajuyu apoyamos a Eco-ReEvolución, en San Antonio Aguascalientes apoyamos a la Biblioteca Comunitaria Caldo de Piedra y en el Paredón a la Asociación de Biología Marina de Guatemala. Tenemos opciones de voluntariado para ambas y agradecemos cualquier donación para su funcionamiento. 

  • ¿CÓMO PUEDO SER VOLUNTARIO?

    ¿CÓMO PUEDO SER VOLUNTARIO?

    Si te unes al programa de voluntariado participaras en cualquier actividad necesaria dependiendo del proyecto. El voluntariado tiene un costo para gastos básicos y ya en el campo se proveerán comidas y alojamiento.

    Si estás interesado en unirte a un voluntariado o quisieras más información puedes contactarnos. 

  • ¿PUEDO ELEGIR A QUIÉN DONAR?

    ¿PUEDO ELEGIR A QUIÉN DONAR?

    Nosotros permitimos que elijas a que proyecto quisieras donar, también puedes ser específico acerca de cómo manejar tu donación y en que quisieras que se invierta, agradecemos donaciones acorde a las necesidades específicas de cada proyecto. 

  • ¿ES POSIBLE ORGANIZAR BENEFICIENCIAS CON ETNICA?

    ¿ES POSIBLE ORGANIZAR BENEFICIENCIAS CON ETNICA?

    Estamos abiertos a cualquier tipo de ayuda que podamos recibir para proveer atención médica básica, educacional y oportunidades de aprendizaje para las comunidades. Si tienes ideas o sugerencias de nuestra utilidad o quisieras involucrarte contáctanos. 

  • ¿LOS ENVÍOS SE REALIZAN DÍAS ESPECÍFICOS O INMEDIATAMANTE DESPUÉS DE QUE UNA ORDEN ES REALIZADA?

    ¿LOS ENVÍOS SE REALIZAN DÍAS ESPECÍFICOS O INMEDIATAMANTE DESPUÉS DE QUE UNA ORDEN ES REALIZADA?

    Hemos establecido dos días de envíos de órdenes a la semana. Como se mencionó anteriormente es posible que no todos los artículos se encuentren en existencia y la mayoría de nuestra producción es hecha a mano; tan pronto realices tu pedido si no se tienen existencias se te confirmará tiempos de producción y envío.

     

  • ¿CUÁL ES EL COSTO DE UN ENVÍO Y TIENEN ENVÍOS INTERNACIONALES?

    ¿CUÁL ES EL COSTO DE UN ENVÍO Y TIENEN ENVÍOS INTERNACIONALES?

    Las tarifas de envíos varían según la zona a la que se esté enviando la orden, las dimensiones y el peso de los paquetes. Para algunos paquetes de gran volumen se cobrará peso dimensional. 

    Ofrecemos envíos internacionales a las siguientes zonas:
    Zona 1- Centro América
    Zonas 2 - Norte América
    Zona 3- Sur América y el Caribe
    Zona 4- Europa y Asia
    Zona 5- Resto del mundo

    Envíos a las zonas 3, 4 y 5 pueden incurrir en aranceles adicionales que no son cubiertos por el costo de envio. Estos impuestos y aranceles dependerán de la aduana que procese tu pedido; no somos responsables de este cargo y los montos cobrados están fuera de nuestras manos.  POR FAVOR TOME NOTA DE ESTOS COBROS SI REALIZARÁ UNA COMPRA PARA ALGUNA DE ESTAS ZONAS. 

  • ¿SE PUEDE APRESURAR EL ENVÍO?

    ¿SE PUEDE APRESURAR EL ENVÍO?

    Si quisieras que apresuremos tu envío,  debes contactarnos antes de hacer tu pedido. Las tarifas de envío varían en este servicio. 

  • ¿CUÁNTO SE TARDARÁ MI ORDEN EN SER ENTREGADA?

    ¿CUÁNTO SE TARDARA MI ORDEN EN SER ENTREGADA?

    Nuestros envíos salen desde Guatemala y utilizamos un Sistema Internacional de Courier para que tu orden sea llevada a tu puerta. Desde el momento que enviamos tu orden los tiempos de entrega están estimados en 5 a 15 días hábiles. Luego de que tu orden sea confirmada y enviada, Etnica te proveerá la información de rastreo y la fecha estimada de entrega. 
     

     

  • ¿PUEDO INTERCAMBIAR O CANCELAR MI ORDEN?

    ¿PUEDO INTERCAMBIAR O CANCELAR MI ORDEN?

    Si deseas realizar un cambio o intercambiar tu orden debes contactarnos inmediatamente y con gusto te asistiremos. Si tu orden ya fue enviada, no podremos cancelarla por lo que TODAS LAS VENTAS SON FINALES. 

  • ¿QUÉ SUCEDE SI MI ORDEN ESTÁ DAÑADA O LE FALTAN ARTÍCULOS?

    ¿QUÉ SUCEDE SI MI ORDEN ESTÁ DAÑADA O LE FALTAN ARTÍCULOS?

    Cualquier artículo dañado o defectuoso debe ser reportado a nosotros en un plazo de 10 días hábiles de haber recibido la orden. No se deben enviar artículos dañados de vuelta a Etnica sin contactarnos primero. Si te faltan artículos en tu orden debes contactarnos en un plazo de 10 días hábiles. 

  • ¿PUEDO DEVOLVER MI ORDEN SI NO ESTOY SATISFECHO?

    ¿PUEDO DEVOLVER MI ORDEN SI NO ESTOY SATISFECHO?

    Etnica garantiza la calidad y autenticidad de todos nuestros productos. Por ser elaborados a mano muchos artículos varían levemente en color y tamaño; si no estás completamente satisfecho con tu orden porfavor contactános para evaluar el caso. Los cargos de envío no son reembolsables. 

  • LA INFORMACIÓN RECOLECTADA EN NUESTRO SITIO WEB ES DE USO EXCLUSIVO DE ETNICA

    LA INFORMACIÓN RECOLECTADA EN NUESTRO SITIO WEB ES DE USO EXCLUSICO DE ETNICA

    Protegemos la privacidad de la información de nuestros compradores mientras usan nuestro sitio. Tu información personal es un asunto serio para nosotros y nuestro sitio web ha sido diseñado aplicando estándares de seguridad empleados por nuestros programadores y no revelaremos información de nuestros clientes por motivos no relacionados a Etnica.
    Recogemos información proporcionada directamente por nuestro usuario. La información recolectada abarca datos como nombre, correo electrónico, dirección de envío y cobro, número de teléfono, tarjeta de pago, preferencias de producto e información demográfica, entre otros. También recolectamos información proporcionada acerca de otras personas si deseas enviar tu pedido a alguien más. La información que recolectamos se usa para el propósito que la requiere, no proveemos información a terceros no involucrados en la operación de Etnica. 
    Sólo compartiremos información a los vendedores u otros proveedores de servicios que necesitan acceso para llevar a cabo el trabajo en nuestro nombre o si creemos que tus acciones sean incompatibles con los acuerdos o directivas de usuario.

    Otra información es recolectada automáticamente a medida que ingresas a nuestro sitio web o realizas transacciones con nosotros. Recopilamos los datos en lo que respecta al uso de nuestro sitio web, como dirección IP, tipo de navegador, tiempos de acceso, puntos de vista y el enlace desde donde se accedió a nuestro sitio. Podemos utilizar cookies u otras tecnologías de seguimiento para recopilar información de cuando interactúas con nuestro sitio web o mensajes de correo electrónico. Podemos utilizar esta información para mejorar nuestro sitio web y la experiencia del usuario, para definir características y partes de nuestro sitio web que reciben más atención.

    La información recolectada es empleada por Etnica para:
    Mejora de la experiencia de compra en línea.
    Proporcionar productos y servicios solicitados.
    Procesar transacciones y enviar confirmaciones y recibos.
    Monitorear y analizar la actividad, las tendencias y el uso del sitio web.
    Anticipar tus necesidades y ofrecer un mejor servicio al cliente.

    Etnica se encuentra en Guatemala y la información recolectada respeta las leyes de protección de la privacidad establecidas en el país. Al acceder y utilizar nuestra página web y proporcionar información a nosotros, aceptas y estás de acuerdo con el procesamiento de la misma.

    Si se realizan cambios o actualizaciones en nuestra política de privacidad se informará en este mismo apartado, al igual que se incluirá la fecha de publicación de la política.
    Finalmente, al visitar nuestro sitio web estas aceptando los términos de nuestra política de privacidad. Cualquier enlace externo a otro sitio web es identificable, no somos responsables por el contenido y la política de privacidad de otros. 
    Si tienes preguntas o preocupaciones acerca de cómo manejamos en Etnica tu información personal no dudes en contactarnos. 

    Política publicada: 2017
     

  • ¿ENTREGA A P.O. BOXES O F.P.O DIRECCIONES EN LOS ESTADOS UNIDOS?

    ¿ENTREGA A P.O. BOXES O F.P.O DIRECCIONES EN LOS ESTADOS UNIDOS?

    No, solo entregamos a direcciones físicas.

  • ¿LOS PRECIOS ESTÁN EN DÓLARES?

    ¿LOS PRECIOS ESTÁN EN DÓLARES?

    Si, todos nuestros precios estan en dólares e incluyen impuestos locales.  

  • ¿CÓMO PUEDO ORDENAR EN GUATEMALA?

    ¿CÓMO PUEDO ORDENAR EN GUATEMALA?

    Para pedidos dentro de Guatemala por favor hacerlos a info@etnicasc.com o contáctanos , contamos con diferentes opciones para envios y pagos. 

     

  • POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

    POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

    Para cancelar un paquete para el que ha realizado una reserva, envíenos un correo electrónico a info@etnicasc.com indicando su referencia de pedido y "Cancelación" en el título del correo electrónico. Puede llamarnos para hablar sobre su deseo de cancelar el paquete, pero la cancelación solo será efectiva cuando hayamos recibido de la persona que compró el paquete una confirmación por escrito de su decisión de cancelar el paquete. Un correo electrónico que indique que desea cancelar un paquete es un aviso irrevocable y no puede cambiar de opinión posteriormente, incluso si aún no hemos reconocido la cancelación por escrito.

    Si usted cancela su tour:

    Aplicaremos la política de cancelación de la aerolínea a los vuelos incluidos en su paquete y le reembolsaremos los arreglos de su paquete de acuerdo con la línea de tiempo de la sanción.

    Para la cancelación de arreglos solo terrestres

    1. 90 días o más antes de la fecha de salida indicada, retendremos una tarifa administrativa de $ 100 por viajero y reembolsaremos el monto restante;
    2. Entre 30 y 89 días antes de la fecha de salida indicada, retendremos el 50% del costo total de la reserva y le reembolsaremos el monto restante;
    3. Menos de 30 días antes de la partida, retendremos el 100% del precio pagado por el paquete.

    Si se abandona el viaje por algún motivo después de que haya comenzado, no estamos obligados a reembolsar los servicios no utilizados.

    Podemos cancelar un paquete en cualquier momento antes de la salida avisándole por correo electrónico, carta o (si está muy cerca de la salida) llamándolo por teléfono. Esto en el caso que la cancelación sea debido a terrorismo, desastres naturales, inestabilidad política u otros eventos externos, y no sea viable o seguro para nuestro socio local operar el itinerario planificado. cancelamos un paquete antes de la partida, a su exclusivo y absoluto criterio, usted puede elegir entre (i) nosotros aplicando los montos pagados para un viaje alternativo, o (ii) recibir un reembolso completo. No nos hacemos responsables de cualquier gasto imprevisto en el que pueda haber incurrido como resultado de su reserva, como visas, vacunas o vuelos no reembolsables.

    ENMIENDAS A LOS PAQUETES RESERVADOS

    Si desea cambiar la fecha de un viaje, hay una tarifa de;

    1. $ 100 por viajero si se realiza al menos 90 días antes de la fecha programada de salida, sujeto a disponibilidad; y
    2. $ 300 por viajero si se hace entre 30 y 89 días antes de la fecha programada de salida, sujeto a disponibilidad.

    Si desea cambiar el nombre de uno o varios viajeros del viaje, hay una tarifa de $ 100 por pasajero si se realiza al menos 90 días antes de la fecha programada de salida. No se permiten cambios de nombre dentro de los 89 días anteriores a la fecha de salida programada.

    No se permiten enmiendas a su reserva dentro de los 29 días de la salida.